Live-Commerce: Ist er für junge Beauty-Marken noch relevant?
Da viele Beispiele bekannt geworden sind, bei denen mit einem einzigen Livestream hohe Umsätze erzielt wurden, denken auch viele Teams schon beim ersten Produkt über Live-Commerce nach. Allerdings gibt es mehr vorzubereiten, als man vielleicht denkt.
Was vor dem Livestream vorzubereiten ist
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Erfahrungen mit Live-Commerce
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Live-Commerce ist noch relevant, aber ich sehe ihn eher als Instrument, um Menschen, die bereits Interesse gezeigt haben, zum Kauf zu bewegen, und weniger als Kanal, um ein erstes Produkt bekannt zu machen. Wenn die Markenbekanntheit kaum vorhanden ist und auch nur wenige Zuschauer über den Livestream dazukommen, können die Suche nach einem Host, Gutscheine, Muster, Lagerbestand und Personal für die Durchführung schneller zu Kostenfaktoren werden als der Livestream selbst. Bei Beispielen nach dem Motto „Ein einziger Livestream bringt Umsatz“ sollte man auch prüfen, ob Bedingungen wie eine bestehende Fangemeinde oder eine prominente Platzierung auf der Plattform eine Rolle gespielt haben.
Für eine junge Marke empfehle ich einen kurzen Test, statt gleich einen großen Livestream zu planen. Zeigt die Besonderheit eines Produkts und die Reihenfolge der Anwendung und sammelt vor dem Livestream Anmeldungen für Benachrichtigungen bei bestehenden Kunden und Followern. Betrachtet nicht nur die Zahl der Bestellungen während des Livestreams, sondern auch den Weg von den Zuschauern über die Produktklicks bis zur Kaufkonversion, die Gutscheinnutzung, Stornierungen und Rücksendungen sowie den Anteil neuer Kunden. So lässt sich leichter entscheiden, ob es eine weitere Ausgabe geben soll. Wenn ihr den Umsatz nur durch höhere Rabatte steigert, solltet ihr außerdem gesondert prüfen, ob die Nachfrage anhält, sobald ihr wieder zum regulären Preis zurückkehrt.
Da es bereits eine Umfrage gibt, würde mich interessieren, wofür euer Team beim Budget für den ersten Livestream am meisten einplanen würde: Reichweite, Host, Angebote oder Vorkehrungen für Lagerbestand und Kundenservice?