Первые отзывы о новом бьюти-бренде: что допустимо, а что переходит черту
Каждому новому бренду нужны первые отзывы. Одни способы их получить укрепляют доверие, другие могут привести к блокировке на маркетплейсах или проблемам с регулирующими органами.
Допустимо и недопустимо
- Бесплатный продукт с четким раскрытием информации
- Переходит черту
- Оплата за положительные отзывы
- Программы тестирования, организованные платформой
- Переходит черту
- Отзывы сотрудников или друзей, выдающих себя за покупателей
- Просьба к реальным покупателям поделиться честным мнением
- Переходит черту
- Возврат денег только за отзывы на 5 звезд
| Обычно допустимо | Переходит черту |
|---|---|
| Бесплатный продукт с четким раскрытием информации | Оплата за положительные отзывы |
| Программы тестирования, организованные платформой | Отзывы сотрудников или друзей, выдающих себя за покупателей |
| Просьба к реальным покупателям поделиться честным мнением | Возврат денег только за отзывы на 5 звезд |
Poll
Как вы получили первые отзывы?
Sign in to vote
0
Главное — отражает ли отзыв реальное независимое мнение и могут ли читатели увидеть любую связь с брендом или вознаграждение.
Обычно укрепляет доверие: отправляйте образцы, не требуя публикации отзыва, или приглашайте креаторов и первых покупателей поделиться честным мнением. Если человек получил бесплатный продукт, оплату или другое вознаграждение, четко укажите это рядом с отзывом (а не прячьте в описании профиля или среди множества хештегов). Просьба должна быть нейтральной: «Поделитесь честными впечатлениями», а не «поставьте нам пять звезд». Друзья и члены семьи могут дать полезную обратную связь, но их связь с брендом следует раскрыть; многие маркетплейсы ограничивают или исключают отзывы людей, лично связанных с брендом.
Скорее всего, перейдет черту: покупка отзывов, написание отзывов за покупателей, просьба оставлять отзывы только довольным клиентам, предложение вознаграждения только за положительные отзывы или сокрытие поощрений. Такие действия могут нарушать правила маркетплейсов, а в зависимости от того, где вы продаете, — требования к рекламе или защите прав потребителей. Правила и требования к раскрытию информации различаются, поэтому перед запуском кампании ознакомьтесь с актуальной политикой маркетплейса в отношении отзывов и рекомендациями соответствующего регулирующего органа.
Хорошая программа сбора первых отзывов ориентирована на честную обратную связь, а не на красивую среднюю оценку. Критика часто становится самыми полезными данными для разработки продукта.