Comercio en vivo, ¿sigue siendo eficaz para las marcas de belleza emergentes?
Como se han dado a conocer muchos casos de éxito en los que las transmisiones en vivo generan ventas de una sola vez, también hay muchos equipos que se plantean hacer una desde su primer producto. Sin embargo, hay más cosas que preparar de lo que parece.
Qué preparar antes de la transmisión en vivo
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Sigue siendo eficaz, pero creo que se parece más a una herramienta para convertir en compradores a quienes ya han mostrado interés que a un canal para dar a conocer un primer producto. Si casi nadie conoce la marca y el tráfico hacia la transmisión también es bajo, los costos de conseguir un presentador, ofrecer cupones y muestras, gestionar el inventario y contar con personal operativo pueden ser más importantes que la transmisión en sí. También hay que tener en cuenta si los casos de «una sola transmisión en vivo basta para generar ventas» se dieron junto con condiciones como una comunidad de seguidores previa o exposición en la plataforma.
Si se trata de una marca emergente, recomiendo hacer una prueba breve en lugar de empezar con una transmisión a gran escala. Muestren qué distingue a un producto y cómo se usa, y antes de la transmisión pidan a clientes y seguidores actuales que se registren para recibir una notificación. En lugar de fijarse solo en el número de pedidos durante la transmisión, revisen también el recorrido desde la visualización hasta el clic en el producto y la conversión en compra, el uso de cupones, las cancelaciones y devoluciones, y la proporción de clientes nuevos. Así será más fácil decidir si hacer otra sesión. Si solo generan ventas aumentando mucho los descuentos, también deben comprobar por separado si queda demanda cuando vuelven al precio normal.
Ya que hay una encuesta, me pregunto a qué asignaría el equipo la mayor parte del presupuesto para su primera transmisión: ¿a atraer público, al presentador, a los beneficios o a prepararse para el inventario y la atención al cliente?