Republicar fotos y videos de clientes: permisos que las pequeñas marcas olvidan
Compartir la publicación de un cliente satisfecho es una gran prueba social, pero normalmente necesitas permiso para republicarla en tu sitio, tus anuncios o la página del producto.
Antes de reutilizar contenido generado por usuarios
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¿Cómo obtienes el permiso?
- Por mensaje directo y con una captura de pantalla
- Con un formulario
- A través de una plataforma de contenido generado por usuarios
- No reutilizamos contenido generado por usuarios
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La parte que es fácil pasar por alto es que el permiso debe abarcar dónde y cómo usarás el contenido, no solo «¿podemos volver a publicarlo?». Puede que un cliente esté de acuerdo con que compartas una Story etiquetándolo, pero no con un anuncio pagado, su inclusión en una página de producto, recortarlo o usarlo más allá de una campaña breve.
Una lista práctica: obtén un sí claro por escrito de la persona que lo publicó; especifica los canales y si se incluyen anuncios pagados; acuerden la duración, las ediciones, los créditos y las etiquetas, y cualquier compensación o producto regalado; y comprueba que realmente sea dueña de la foto o el video y que tenga permiso de las demás personas que aparezcan. Guarda juntos la publicación original y el registro del permiso, y facilita que puedan hacer preguntas o retirar el permiso para usos futuros. Si hay menores, pide permiso a su madre, padre o tutor.
Un DM puede servirle a una marca pequeña si es específico y queda guardado, pero un formulario breve facilita llevar un registro del alcance a medida que creces. Comprueba también las normas locales sobre publicidad, privacidad y divulgación de patrocinios, especialmente en el caso de contenido pagado o de productos regalados. Las opciones de la encuesta ofrecen una instantánea útil; yo añadiría «DM con alcance explícito» como opción distinta de una solicitud informal para volver a publicar.