Peut-on diffuser en pub la vidéo d'avis d'une cliente ? Les limites de l'UGC
Les vidéos publiées spontanément par des clients marchent souvent mieux que les pubs de marque. D'où l'envie récurrente de diffuser de l'UGC (contenu généré par les utilisateurs) en créa publicitaire. Il y a plus à vérifier qu'on ne croit.
Les questions qui reviennent
- Étendue de l'autorisation : un « on peut l'utiliser ? » suivi d'un « oui » en commentaire suffit-il, ou faut-il convenir de la durée, des supports et des modifications ? Les avis divergent.
- Dès qu'il y a contrepartie: payer ou offrir un produit crée un lien économique, il faut donc aussi fixer lamention publicitaire.
- Limites du montage : couper un extrait pour mettre en avant un bénéfice que l'original n'affirmait pas peut poser problème.
- Visage et vie privée : beaucoup ne veulent pas voir leur visage, leur voix ou leur intérieur diffusés en publicité.
- Responsabilité des allégations : même si c'est une cliente qui l'a dit, dans votre pub, l'allégation engage la marque.
Ce que font souvent les équipes
- Un court accord d'utilisation précisant durée, supports et marge de montage
- Un rappel pour retirer la pub à la fin de la période
Quel processus suit votre équipe avant de diffuser de l'UGC ?
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